Vilkår og betingelser
1. Månedsabonnementet – gjelder brukere av tjenesten
1.1 Prøv gratis i 7 dager. Har du bestilt abonnement og ønsker å avslutte innen de første syv dagene, så refunderer vi ditt utlegg i sin helhet. For å utløse refusjon må du avslutte inne på mattevideo.no under dine brukerinnstillinger, eller avbestille via epost [email protected] innen 7 dager fra kjøp av abonnement.
1.2 Kjøpsvilkår. Alle priser er i NOK og inkluderer MVA. Vi har fire ulike abonnementer med ulik månedspris og ulik bindingstid. Abonnements valgene er som følger: 99 kr pr måned med 12 måneder bindingstid, 119 kr pr måned med 6 måneder bindingstid, 189 kr pr måned med 3 måneder bindingstid, og 249 kr pr måned uten bindingstid. Ved registrering og oppretting av abonnement forhåndsbetales beløpet for bindingsperioden. Eksempelvis betales: 1118 kr ved registrering for 12 første måneder for 99 kr abonnementet, 714 kr for 6 første måneder 119 kr abonnementet , 567 kr for 3 første måneder for 189 kr abonnementet men kun 249 kr i abonnementet uten bindingstid. Etter dette første trekket belastes ikke kundens betalingskort før bindingstiden er over. Når bindingstiden er over aktiveres automatisk måneds trekk tilhørende abonnements pakken (99, 119, 189 eller 249 kr) fra betalingskort så lenge abonnementet er aktivert, og det er dekning på konto. Etter bindingsperioden er over kan man når som helst avslutte abonnementet. Man avslutter abonnementet ved å logge inn på brukerinnstillingene på mattevideo.no.
1.3 Tilgang til nettsiden gjelder for en enkelt person. Deling av tilgangen med andre personer kan føre til at tjenesten blir avstengt. Det må ikke kopieres fra dette verket i strid med åndsverkloven. Vilkårene omfatter alt av betalt innhold på nettsiden mattevideo.no.
1.4 Hva skjer hvis mattevideo ikke greier å trekke månedsinnbetalingen fra ditt kort? Ved manglende innbetaling får din brukerkonto status som “expired” (utløpt). Når dette skjer vil du ikke ha tilgang til å se videoer. Det vil gjøres nye forsøk på å trekke månedsbeløpet fra ditt kort. Om innhenting av månedsbeløp ikke går igjennom kan din bruker få status som cancelled (kansellert).
Om du ønsker å oppdatere din betalingsinformasjon, og gjøre et nytt forsøk på å starte månedstrekkene, vennligst gå til denne linken. Personvernregler. Mattevideo.no lagerer brukerdata som navn, epost og telefonnummer for bruk i abonnementsordningen. Disse dataene lagres konfidensielt, sikkert, og deles ikke med tredjepartsaktører.
2. Læringsassistent – gjelder brukere av tjenesten
2.1 Innskudd
2.1.1 Tilbakeføring av ubrukte innskudd. Om et innskudd er ubenyttet, dvs det er ikke gjennomført undervisningsøkter siden innskudd ble utført, har man 14 dagers angrerett. Oppfylles disse kriteriene er man fritatt administrasjons- og transaksjonsgebyr, og det gis 100% refusjon på innskutt beløp. For å benytte angreretten må man fylle ut og levere inn angrerettskjema (link) til [email protected] før utløp av angrerettsperioden. Angrerettsperioden er 14 dager, og påløper fra tidspunktet innskuddet gjøres.
2.1.2 Tilbakeføring av innskudd etter angrerett perioden, eller når deler av innskuddet er benyttet. Om angrerettsperioden er utløpt eller et innskudd er delvis benyttet (dvs. det er gjennomført undervisningsøkter siden innskudd ble utført), gjelder ikke angrerett med 100% refusjon. I denne situasjonen påløper et administrasjons- og transaksjonsgebyr på 25% av gjenstående innskudd. Det vil si at det gis 75% refusjon på gjenstående innskudd.
2.2 Undervisningsøkter
2.2.1 Pris for undervisningsøkt. Pris beregnes ut i fra varigheten til økten, som regnes i minutter, ganger minuttprisen. Minuttprisen kan variere men vil være angitt synlig på nettsiden, og vil bli oppgitt i oppstarts SMS (SMS kunde mottar ved oppstart av betalt undervisningsøkt).
2.2.2 Minimum saldobalanse. For å kunne sikre faglig kvalitet i undervisningsøkten, er det satt et minimumsbeløp som kunden må disponere for å ha mulighet til å igangsette en betalt undervisningsøkt. Denne grensen er 50 kr pr 16.05.2019. Denne grensen kan endres.
2.2.3 For å benytte seg av tjenesten læringsassistent samtykker brukeren til å ha et aktiv mobiltelefonnummer, eller skypekonto med internettdekning samt teknisk utstyr (mikrofon og mulighet for screenshare) for gjennomføring av skype-videosamtale.
2.2.4 Oppstart av betalt undervisningsøkt gjøres ut ifra skriftlig samtykke via chatmodulen. Når betalt undervisningsøkt er startet opp vil læringsassistenten gjøre digitalt opptak av samtalen, dette gjøres av dokumenteringshensyn og faglig kvalitetssikring.
2.2.5 Avslutning av betalt undervisningsøkt gjøres etter skriftlig eller muntlig avtale via chatmodulen eller skype. Påberegn rimelig margin (fra 0 til 3 minutter) fra beskjed om ønsket opphør til avslutningstidspunkt registreres.
2.2.6 Hva skjer hvis man mister forbindelsen under en betalt undervisningsøkt? Om man mister samtaleforbindelsen vil det gjøres forsøk på å ringe opp igjen. Om disse forsøkene mislykkes, vil undervisningsøkten anses for ønsket avsluttet. Påberegn rimelig margin (fra 0 til 5 minutter) fra samtalen forbindelsen opphører til avslutningstidspunkt registreres.
2.2.7 Tilgjengelighet av læringsassistenter. Mattevideo gir ingen garantier for at det til enhver tid vil være tilgjengelige læringsassistenter. Tilgangen er basert på tilbud og etterspørsel, og vil variere fra dag til dag og etter perioder på året. Tjenesten er pr 16.05.2019 bemannet fra 08:00 om morgenen til 23:30 om kvelden.
2.2.8 Reklamasjon ved feil eller mangler. Det er 48 timers reklamasjonsmulighet på undervisningsøkter levert gjennom tjenesten læringsassistent. Henvendelser gjøres via epost til [email protected]. I henvendelsen må brukeren angi hva slags mangel det gjelder. Krav knyttet til reklamasjonen må kunne dokumenteres. Dokumenterte forhold som gir grunnlag for reklamasjon kan være: 1. Klokken ble startet tidligere enn avtalt, eller stoppet senere enn avtalt, slik at den totale undervisningsøkten ble for lang. 2. Tekniske problemer med opphav hos læringsassistenten der læringsassistenten var utilgjengelig i lengre perioder under den betalte økten. Husk at i reklamasjonssaker skal selger få en sjanse for å rette opp, derfor er det viktig å dokumentere at brukeren underveis i undervisningsøkten gjorde læringsassistenten oppmerksom på at det forelå feil eller mangler. 48 timer etter en gjennomført undervisningsøkt ansees mulighet for reklamasjon som frafalt.