Gjennomføre betalt undervisningsøkt

 
Oppsummert
 
Når du har etablert kommunikasjon på ønsket plattform (skype, mobiltelefon eller lignende) kan du starte betalt undervisningsøkt. Den betalte undervisningsøkten vil først og fremst handle om å hjelpe brukeren med faglige problemstillinger. Men det er også viktig at assistenten er fremoverlent og behjelpelig i forhold til andre relevante hensyn. Dette ser vi nærmere på nedenfor.
 
 
Steg for steg guide
 
1. Start klokka som begynner å ta tiden på betalt undervisningsøkt

 
2. Kontakt i betalt undervisningsøkt

a. Kontakt kan foregå på ulike måter; auditivt samtale (skype + mobil), chat (skype), delt skjermbildet (skype), fotodeling (epost, MMS eller skype)

Ved tekniske problemer, eller brudd på internettlinjen har du ca 3 minutter til å prøve å gjenoppta kontakt, før du må avslutte chatten ved å trykke på “AVSLUTT” knappen. Om dette forekommer ta kontakt med mattevideo i etterkant og rapporter situasjonen.

b. Vær oppmerksom på om brukeren er fornøyd. Ta initiativ til å avslutte hvis økten er lite produktiv.

Synes du økten går greit så langt? Er det noe du lurer på? Kan det være noe annet du ønsker at vi ser på?

Da ser det kanskje ut til at du har fått svar på spørsmålene du hadde nå? Tenker du at det er greit å avslutte denne undervisningsøkten nå?

Jeg forstår. Det er ikke opp til meg å behandle klagesaker, men vi avslutter denne økten nå, så kan du kontakte vår kundeansvarlig med dine innspill.

Denne økten er i ferd med å miste det faglig fokuset, jeg foreslår at vi avslutter nå. Du kan kontakte vår kundeansvarlig om du har spørsmål.

c. Om du må ta en pause eller avbryte økten er det greit, men si ifra til brukeren.

Du beklager så mye, men det ser ut til at jeg må ta en kort pause. Kan vi fortsette samtalen om 10 minutters tid?

Du beklager så mye, men det har oppstått et akutt problem på min side, og det ser ut til at jeg må avslutte denne økten nå. Du kan eventuelt ta kontakt med en annen assistent om du ønsker mer hjelp. Beklager så mye!

 
3. Avslutt når det er naturlig, be om bekreftelse før du avslutter. Trykk på knappen [AVSLUTT] i chatten.

Da avslutter vi undervisningsøkten nå – ok?

Jeg håper du ble fornøyd! Om du har lyst til å gi en tilbakemelding på min innsats i spørreskjema etter avsluttet chat, hadde jeg satt stor pris på det! Takk:)

 
 

Avviks protokoll
 

Hva om en kunde tar direkte kontakt og ønsker undervisning utenfor mattevideos plattform?

 

Henvis til vilkårene for brukere og assistenter:

3.1.2 Læringsassistenten forplikter seg til at man ikke tar med seg brukere/kunder man har fått kontakt med gjennom mattevideos plattform over til andre plattformer, eller gir undervisning eller annen oppfølging utenfor mattevideos plattform. Alvorlige avvik (jfr underleverandørs lojalitetsplikt) i forhold til dette kan føre til rettslig skritt.