Hvordan gjøre avtale om betalt undervisningsøkt

 
Oppsummert
 
Når du har valgt status “Online nå” blir din profil synlig på mattevideo. Det betyr at mattevideos brukere kan kontakte deg via chat modulen. Om en bruker kontakter deg på chaten mottar du SMS varsel. Når du responderer i chat modulen har du og brukeren max 5 minutter før dere må starte klokka for betalt undervisningsøkt. Disse 5 minuttene kompenseres ikke økonomisk, og skal brukes til å:

Bekrefte at læringsassistent kan hjelpe brukeren med å dekke behovet brukeren oppgir å ha.
Utveksle kontaktinformasjon som er nødvendig for å gjennomføre betalt undervisningsøkt.
Motta bekreftelse på at bruker godkjenner oppstart av betalt undervisningsøkt.

Når du og brukeren har blitt enige om å starte en betalt undervisingsøkt, starter du en “klokke” inne i chaten som logger tiden. Dere velger selv om kommunikasjon skal foregå via tlf, skype eller lignende.
 
 
Steg for steg video guide
 
1. Du mottar SMS varsel “Noen vil snakke med deg!”

2. Du får kontakt med brukeren via chat module.

a. Kartlegg behovet. (NB: ikke gå i dybden på faglige spørsmål her)

Hei hva kan jeg hjelpe deg med i dag?

b. Be om kontakt informasjon.

Kan du gi meg kontaktinformasjon telefonnummer og skype-adresse?

c. Gi beskjed om at dere har 5 minutter med gratis chat før dere må starte betalt undervisningsøkt.

Vær oppmerksom på at gratis chat er tidsbegrenset. Om ikke klokke for betalt undervisningsøkt er startet etter 5 minutter, må agenten hjelpe andre studenter.

d. Be om bekreftelse på at de er klare for betalt undervisingsøkt

Er du klar til å starte betalt økt? Vennligst svar på “Jeg godkjenner” i chat-kommentarfeltet

3. Start klokka som begynner å ta tiden på betalt undervisningsøkt

 
 

Avviks protokoll
 

Ved tekniske eller andre problemer, ta kontakt med mattevideo via telefon eller epost.

 

Hvordan avslutte chat, hvis kunden bedriver trakassering?

Vennligst avstå fra å bruke hardt språk, denne plattformen praktiserer strenge retningslinjer for trakassering.
Hvis du har noen klager, vennligst kontakt ledelsen på kontakt@mattevideo, de vil behandle din forespørsel – takk.
 

Hvordan avslutte chat, om betalt økt virker lite sannsynlig?

Det ser ut til at du trenger litt mer tid før du er klar til å godkjenne en betalt økt – så jeg avslutter denne samtalen nå, for å ta meg av andre studenter som venter på online-støtte. Ta gjerne kontakt med meg eller noen annen agent når du er klar.